Politique de remboursement

1. Produits concernés
Étant donné que nos bouquets et compositions sont des produits frais et périssables, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s’applique pas.

2. Réclamations et problèmes de qualité

  • Si vous recevez un bouquet endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à bonjour@nozam.fr ou au +33619988643 avec :

    • Votre numéro de commande

    • Une photo du bouquet reçu

    • Une description du problème

  • Nous nous engageons à répondre rapidement et à trouver une solution adaptée.

3. Solutions proposées
Selon le cas, nous pouvons proposer :

  • Un remplacement du bouquet dans les plus brefs délais (dans la limite de la disponibilité des fleurs).

  • Un remboursement partiel ou total si le problème ne peut être résolu par un remplacement.

4. Conditions

  • Les réclamations doivent être faites dans les 24 heures suivant la livraison.

  • Après vérification de la situation (photos et description), nous prendrons la décision sur la solution appropriée.

5. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé pour la commande.

  • Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou service de paiement.

6. Contact
Pour toute question ou problème concernant votre commande, écrivez-nous à : bonjour@nozam.fr ou appelez le +33619988643]. Nous aimons nos fleurs autant que vous, et nous ferons tout pour que votre expérience reste positive !